DESKO 维修请求
如果您想要寄送一台 DESKO 设备进行维修，您需要一个送修编号（ RMA = Return Material Authorization ，即送修授权）。
这一页将帮助您创建 RMA 编号，并向您提供最近的 DESKO 服务中心的信息。
重要提示
若要维修您的 DESKO 产品，请遵守如下指示
- 创建一个 RMA 编号，随后您会收到一份 RMA 确认书。
- 打印 RMA 确认书，并将其与您的设备一起寄至 DESKO 服务中心。
- 将有缺陷的设备（包括所有配套电线和电源组）发送到您所在地区的 DESKO 服务中心。回寄时请使用原始包装或同等包装。请您注意，对于因运输或包装不当而损坏的设备，保修失效。
寄送设备维修会产生哪些费用？
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维修费
- 如果设备仍在保修期内，您将在 10 个工作日内收到维修好的设备（不包括运输时间）。
- 如果设备已超出保修期，您会从 DESKO 服务中心获得维修费估算。请您同意此次付费维修的成本估算。DESKO 在收到您的维修同意之后开始维修设备，并和账单一同发送给您。
- 如果您不同意维修费用，将（根据意愿）销毁设备，或由您承担运费退还与您。在这两种情况下，DESKO 都会向您收取 85 欧元的设备检测费。
- 如果您不确定您的设备是否出现真正的硬件损坏，或可能只需要升级固件，请先联系我们的 支持团队。
- 如果 DESKO 服务中心未发现任何硬件损坏，DESKO 将向您收取 85 欧元的设备检测费。这个费用不在 DESKO 产品的保修范围内。
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运费
- 请注意，DESKO 不承担设备送修的费用（包括可能产生的任何海关费用）。
- 送修过程中产生的额外的货运费和关税，将和维修费一并向您收取。
- 寄回产品的费用包含在维修费中，如果符合保修条件，则由 DESKO 承担。如果您不同意可能产生的维修费用，则必须承担寄回设备的费用（见“维修费”）。
常见问题
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维修需要多长时间？
保修期内的设备——从收到设备到寄回， DESKO 服务中心通常需要 10 个工作日的维修时间。
超出保修期的设备 ——对于超出保修期的设备，维修时间取决于客户对于维修 & 费用的认可。通常从收到客户维修许可直到寄回设备， DESKO 服务中心需要 10 个工作日的维修时间。
此处提到的维修时间未考虑设备在客户和 DESKO 服务中心之间来回运送的时间。
请注意， DESKO 服务中心对于送修设备的保存时间不长于 120 天。因此请您在收到成本估算之后尽快发送维修许可。对于存放时间超过 120 天的设备，我们保留销毁的权利。
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如何查询我的设备的维修状态？
完成 RMA 申请之后，您将收到一份包含服务情况链接的电子邮件。一台设备一个链接，借此可以在线查询设备的维修状态。
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实用信息
- 出现缺陷的 DESKO 设备仅能由我们公司的认证 DESKO 服务中心提供维护或维修。
- 仅处理有有效 RMA 编号的设备。
- 对于运输过程中因包装不当而损坏的设备，保修失效。
- 对于未取得 RMA 编号就送修的设备， DESKO 对其损坏或丢失不承担责任。
