Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Softwareintegration
Wir suchen Unterstützung für unser international agierendes Team!
Wir bei DESKO versuchen jeden Tag, die Welt ein bisschen sicherer zu machen. Wie wir das machen? Ganz einfach. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wichtige Sicherheitsstandards eingehalten werden können. Sei es im Bereich Finanzen, Reisen oder auch der Zutrittskontrolle, unsere Lösungen unterstützen weltweit Menschen bei der Überprüfung von Ausweisdokumenten.
Um auch weiterhin unseren Kunden helfen zu können, sind wir bestrebt unser internationales Team stetig zu erweitern. Alle Menschen die bei uns arbeiten, lieben ihren Beruf, haben Spaß daran im Team zu arbeiten und stellen sich gemeinsam neuen Herausforderungen, die die Märkte uns bieten.
Das willst Du auch? Dann starte Deine Karriere bei uns als:
Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Softwareintegration
Werde Teil unseres engagierten Support-Teams und hilf unseren Kunden dabei unsere Produkte für die Datenerfassung und Echtheitsprüfung von Reise- und Identitätsdokumenten in ihre Kundenlösungen zu integrieren und Fehler zu beheben. Sowohl vom Arbeitsplatz in Bayreuth aus als auch vor Ort beim Kunden. Arbeite direkt zusammen mit unserem Entwicklungs-Team, bestehend aus erfahrenen Hardware- und Software-Entwicklern, die dir dabei helfen unsere Produkte kennenzulernen und zu verstehen. Unsere Produktpalette umfasst in-house entwickelte Dokumentscanner und Softwarelösungen, die weltweit in verschiedensten Bereichen zum Einsatz kommen, wie Grenzkontrollen, Flughäfen, Hotels, Banken u.v.m.
Um Support-Anfragen zu verwalten und um mit unseren Kunden zu kommunizieren, kommen folgende Tools zu Einsatz:
- Salesforce Service Console
- Microsoft Teams, Outlook
- Team Viewer
- GitLab
In unseren Produkten kommt eine Vielzahl moderner Technologien zum Einsatz:
- Datenerfassung mittels OCR / Texterkennung, Barcodelesen, RFID/NFC/SmartCard, Face-Recognition
- Geräteanbindung über USB, COM, HTTPs/REST-API
- für die Betriebssysteme Windows, Linux, Android, iOS
- in den Programmiersprachen C/C++, C#, Java, Python
Deine Aufgaben:
Deine Rolle im Team wird es sein, unsere Kunden technisch über unsere Produkte zu beraten, ihnen bei technischen Problemen zur Seite zu stehen und sie bei der Hard- und Software- Integration zu begleiten. Wobei der Schwerpunkt auf Softwareintegration liegen wird.
- Du bearbeitest eingehende Support-Tickets in unserem Salesforce Service Console Support-System von der ersten Meldung bis zur Problemlösung.
- Du hilfst unseren Kunden bei der Integration unserer Programmierschnittstellen in ihre Lösungen.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von Fehlern. Sowohl per Fernwartung als auch vor Ort.
- Du begleitest unser Vertriebsteam bei Kundengesprächen und bist Ansprechpartner für technische Produktfragen.
Dein Profil:
Um erfolgreich in dieser Position zu sein, bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker/Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrungen mit einer oder mehreren der oben genannten Programmiersprachen.
- Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
- Professioneller Umgang mit Kunden.
- Reisebereitschaft nach Einarbeitungszeit. Wobei der feste Arbeitsplatz in Bayreuth bleiben wird.
- Eigeninitiative, Selbstorganisation und die Fähigkeit, in einem agilen Umfeld effektiv zu arbeiten.
Das sagen die Menschen, die bei uns arbeiten
"Wer gerne die Welt kennenlernt, ist hier richtig. Wir sind ein sehr internationales Team, das insgesamt über ein Dutzend Sprachen spricht."
Was wir zu bieten haben
Auch wir müssen uns mit unseren Leistungen nicht verstecken. Diese Übersicht zeigt dir, welche Benefits dich erwarten:
Hochwertige Technik
Eine zeitgemäße Ausstattung der Arbeitsplätze ist bei uns Standard, so muss kein Teammitglied an einem langsamen PC und mit veralteter IT-Technik arbeiten.
Flexible Lösungen für Home-Office
Flexibles Arbeiten spielt eine wichtige Rolle für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Deswegen statten wir jedes Teammitglied mit einem Laptop aus. Somit kann in Absprache mit den KollegInnen flexibel von zu Hause aus gearbeitet werden. Dies ermöglicht die Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
Diensthandy
Damit Du auch von unterwegs immer erreichbar bist, gehört das Diensthandy zu Deiner Arbeitsausrüstung dazu.
Ergonomischer Arbeitsplatz
Zu langes Sitzen schadet der Gesundheit, deswegen sind alle Arbeitsplätze bei uns mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet.
Firmenwagen
Als Customer Support Engineer bist Du viel unterwegs. Dafür stellen wir Dir natürlich ein passendes Fahrzeug zur Verfügung.
Parkplatz auf dem Firmengelände
Egal ob PKW, Motorrad, Roller, Fahrrad, E-Bike oder City-Roller, wir bieten für jedes Fahrzeug einen entsprechenden Stellplatz.
Du benötigst weitere Informationen über DESKO, zusätzliche Benefits und Antworten auf wichtige Fragen zum Arbeiten bei uns?
FAQ Bereich
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Was sollte ich für diesen Job mitbringen?
Ein Customer Support Engineer ist ein richtiges Allround-Talent, denn in dieser Position braucht es nicht nur ein hohes Maß an technischem Verständnis, sondern auch sehr gute kommunikative Fähigkeiten. Ein Customer Support Engineer ist für die Firma DESKO auch weltweit unterwegs, um unsere Kunden bei der technischen Integration unserer Produkte zu unterstützen oder im Falle von Problemen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Das bedeutet, dass du als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Entwicklung fungierst. Von daher ist es besonders wichtig, dass du in beiden Welten zu Hause bist und mit dessen Bewohnern gleichermaßen gut umgehen kannst.
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Ist der Job auch etwas für Quereinsteiger?
Auf jeden Fall. Allerdings ist ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, bzw. eine Ausbildung im Bereich Informatik schon von großem Vorteil. Du solltest Erfahrung mit Softwareentwicklung, allgemein ein gutes technisches Verständnis, Interesse an interkulturellem Austausch und verhandlungssichere Englischkenntnisse mitbringen
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Welche Fremdsprachen sollte ich für diesen Job beherrschen?
Das verhandlungssichere Beherrschen der englischen Sprache (in Wort und Schrift) ist unerlässlich, denn du vertrittst die Firma DESKO beim Kunden weltweit. Du sprichst noch weitere Sprachen? Umso besser, das ist nur von Vorteil für diese Stelle. Wenn du zudem noch ein großes interkulturelles Interesse und eine offene, herzliche Art mitbringst, sollte es keine kommunikativen Barrieren mit internationalen Kunden, Partner oder Teammitgliedern geben.
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Wie häufig ist man als Customer Support Engineer weltweit unterwegs?
Du wirst einen festen Arbeitsplatz in Bayreuth haben. Und zwar direkt bei den Hardware- und Softwareentwicklern die unsere Produkte entwickeln. Nur so kannst du unsere Produkte kennenlernen. Und nur so kann Wissen im Tagesgeschäft auf dich abfärben. Reisen und Kundenbesuche werden aber ausdrücklich auch Teil deiner Aufgabe sein. Vor allem später, wenn du eingearbeitet bist. Die Reisehäufigkeit und Dauer ist natürlich stark abhängig vom aktuellen Kundengeschehen, so dass sich keine eindeutige Aussage treffen lässt. Phasenweise kann es aber durchaus vorkommen, dass du bis zu 50% deiner Zeit unterwegs sein wirst. Und Reisen können durchaus auch kurzfristig anstehen. Wir werden dich nie über längere Zeit bei einem Kunden einsetzen. Die Reisen sind immer zweckgebunden, um z.B. ein bestimmtes Problem beim Kunden zu untersuchen, oder einen Kunden bei der Integration unserer Produkte zu unterstützen.
Wichtig ist auf jeden Fall, dass du einen gültigen Reisepass besitzt.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sende Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Deiner Gehaltsvorstellungen an:
DESKO GmbH
Herr Werner Zahn
Gottlieb-Keim-Straße 56
95448 Bayreuth
oder per E-Mail an: jobs@desko.de
